FAQS - Servicio Técnico

El servicio de recogida y entrega en La Línea de la Concepción (código postal 11300) es totalmente gratuito. Para otras zonas, el coste varía en función de la distancia y el número de kilómetros. Recomendamos consultar nuestro catálogo de servicios para obtener la tarifa exacta según su ubicación.

Formateo o instalación de sistema operativo y actualizaciones: Todos los equipos se entregan verificados, actualizados y con un punto de restauración creado para poder regresar a un estado estable en caso necesario. La garantía del servicio de formateo es de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega. Durante este plazo, si el cliente detecta algún problema relacionado con nuestro servicio, revisaremos el equipo sin coste. La garantía no cubre infecciones de malware posteriores a la entrega, modificaciones del sistema operativo (incluyendo compilaciones distintas de Windows respecto a la instalada por nosotros), fallos ocasionados por actualizaciones de Windows publicadas con posterioridad a la entrega del equipo, ni incidencias derivadas del hardware del propio equipo. En caso de error relacionado con hardware, realizaremos un diagnóstico gratuito.

Instalación de aplicaciones: Las instalaciones de software tienen una garantía de 15 días naturales. Si se produce un error atribuible al servicio, se solventará de la forma más ágil posible, en remoto o presencial, dentro de nuestro horario laboral.

Servicios de piezas sustituidas o instaladas en el PC o servidor: Las piezas reemplazadas cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega, siempre que no se detecte manipulación por parte del cliente o de terceros ajenos a TechSupport.Las nuevas piezas instaladas si son venta directa adquiridas a nosotros tienen 3 años de garantía legal con fabricante, al igual que si son adquiridas en Amazon, PcComponentes, entre otros, éstos deben dar a su vez garantía de 3 años por fabricante.

Mantenimiento físico preventivo o correctivo: Garantía de 30 días naturales desde la fecha de entrega. La garantía quedará anulada en caso de manipulación posterior del equipo por parte del cliente o de terceros ajenos a TechSupport.

Instalaciones de nuevos equipos ensamblados a medida: Garantía de 3 meses.

Resolución de incidencias: En caso de que exista una causa demostrable de insatisfacción con el servicio prestado, y aunque no haya habido negligencia por parte de TechSupport, podrá ofrecerse como medida de buena fe la devolución del importe abonado, entendiéndose extinguida la relación comercial entre ambas partes. La garantía y la posibilidad de devolución solo serán aplicables mientras el equipo no haya sido manipulado, intervenido o alterado por terceros ajenos a TechSupport. Cualquier manipulación posterior realizada por otra empresa o por el propio cliente invalida la cobertura de garantía y la devolución por buena fe. Si un servicio ya ha sido cubierto bajo garantía y se detectara la necesidad de realizar intervenciones adicionales para garantizar la estabilidad del equipo, estas se presupuestarán como servicios independientes, quedando reflejado en el correspondiente informe técnico.

En caso de que exista una causa demostrable de insatisfacción con el servicio prestado, y siempre que no medie negligencia por parte de TechSupport, podrá ofrecerse como medida de buena fe la devolución del importe abonado, entendiéndose extinguida la relación comercial entre ambas partes. La garantía y la posibilidad de devolución solo serán aplicables mientras el equipo no haya sido manipulado, intervenido o alterado por terceros ajenos a TechSupport. Cualquier manipulación posterior realizada por otra empresa o por el propio cliente invalida la cobertura de garantía y la devolución por buena fe.

Se entenderá por defecto de ejecución únicamente aquel fallo directamente atribuible a la intervención de TechSupport que impida el uso correcto del servicio contratado.

Quedan expresamente excluidos de la garantía los fallos derivados de factores externos, tales como actualizaciones de software publicadas con posterioridad a la entrega, infecciones de malware, manipulaciones realizadas por terceros o por el propio cliente, fallos de hardware preexistentes o sobrevenidos, así como configuraciones o instalaciones de actualizaciones de software,o hardware interno posteriores no efectuadas por TechSupport del sistema operativo

La percepción subjetiva de insatisfacción sin causa técnica demostrable no constituye defecto de ejecución a efectos de garantía. En caso de servicios relacionados con hardware, la garantía del servicio quedará anulada si existe constancia, testimonio o pruebas de manipulación interna del equipo por parte del cliente, terceros o cualquier otra empresa. Si el equipo está bajo garantía, TechSupport cubrirá sin coste adicional cualquier incidencia relacionada, así como mejoras internas de hardware (ampliación de RAM, adición de discos duros u otras mejoras similares), asegurando que únicamente nuestra intervención directa ha modificado el equipo siguiendo la garantía vigente.

TechSupport actúa como profesional en la prestación de servicios técnicos y garantiza únicamente los trabajos realizados directamente por nuestros técnicos. Solo se cubrirán aquellos problemas directamente atribuibles a la intervención de TechSupport conforme a los términos de garantía publicados.

Sin un diagnóstico técnico previo a la recogida o intervención, la percepción subjetiva del cliente no constituye prueba fehaciente de que todo el equipo, ni todo su hardware, esté en óptimas condiciones. No es posible garantizar el estado del hardware si el cliente no proporciona un informe técnico o pruebas que validen que el equipo llega bajo nuestra supervisión en un estado verificado. Los tests realizados durante la intervención —memoria, CPU, tarjetas gráficas, discos duros (lectura/escritura, sectores), salud de SSD, voltajes de fuente y demás pruebas— certifican únicamente el estado y funcionamiento del equipo en el momento de nuestra revisión. Problemas preexistentes, fallos derivados de hardware no supervisado por TechSupport o errores que aparezcan con el tiempo por causas ajenas a nuestra intervención quedan expresamente excluidos de la garantía.

No tenemos ni tendremos local físico. Nuestro equipo teletrabaja. Según la zona tendrá disponible un project manager encargado de las reuniones con los clientes. Los departamentos que trabajan como agencia de marketing (web, diseño gráfico y marketing digital) es 100% teletrabajo y según proceda tendremos reuniones presenciales, videollamada, emails o chat en whatsapp, siempre a preferencia del cliente. El servicio de soporte técnico asiste de forma remota a empresas y también presencial (in situ). Los servicios de reparaciones cuentan con técnicos responsables de zona que tienen en su domicilio una zona habilitada y preparada para cualquier reparación, además todos siguen los mismos protocolos a la hora de reparar su equipos.

No realizamos ventas sin estar ligadas a un servicio, damos servicio técnico pero no somos una tienda, siempre le recomendamos al cliente productos de marca y calidad que sabemos que son su mejor solución, como norma general los artículos que les recomendamos y asesoramos son de PCcompoenntes, Amazon o NitroPC. A nivel local no se puede competir con estas empresas que dan una garantía y tiempo de servicio extraordinario, por lo que el cliente tiene un gran servicio de venta y devoluciones además de siempre tener el mejor precio asegurado.

Si nuestro servicio implica el cambio de un componente, damos precio de nuestros distribuidores y de otras tiendas. Si en caso de que nuestro precio sea menor, por ejemplo que el de PCcomponentes, realizamos dentro del servicio técnico, también, la venta de este componente.

Nota aclaratoria: La respuesta más clara a esta pregunta sería, sí, realizamos ventas, si están dentro de una reparación junto con un servicio informático realizado por nosotros, pero no venta de componentes sin estar ligadas a un servicio.

Sí, realizamos montajes de equipos a medida, desde cero o cambiando componentes de equipos ya montados para mejorarlos. Asesoramos a nuestros clientes y le recomendamos los productos según proceda en cuanto a la mejor calidad y precio de PCcomponentes, Amazon o NitroPC. Luego realizamos el montaje y/o la instalación de sistema operativo y tests. ¿Por qué lo hacemos así? Porque no queremos hinflar los precios de los componentes ya que nadie puede competir en precio con Amazon, PCcomponentes o NitroPC a nivel de precio por lo que aseguramos al cliente exprimir cada € de su presupuesto consiguéndole lo mejor al mejor precio.

Desde que su equipo esté en taller, depende del tipo de incidencia que haya que solucionar y de la hora de entrada al taller. El tiempo medio son 24/48h. También disponemos de planes para empresas que conllevan urgencia y están el mismo día.
Por ejemplo:

Un formateo sin copia de datos está listo en el mismo día, si necesita copia de seguridad, dependerá del tamaño de la misma a copiar.*

Una incidencia de un equipo que no enciende o tiene piezas dañadas, por ejemplo un cambio de pantalla de portátil, dependerá del tiempo de diagnosis y de la recepción de piezas nuevas. Una vez recepcionadas las piezas normalmente en un día está listo.*

Un montaje a medida Gaming. Una vez recepcionadas las piezas si es que no están en stock, en el mismo día estará montado, configurado y testeado.*

*Tengan en cuenta que según el tiempo puede variar según la demanda de servicios en ese momento y el stock de los productos que se necesitan para su reparación. Algunos, los más comunes los tenemos. Otros más específicos por ejemplo la pantalla de un portátil específico hay que esperar a la recepción del pedido.

No. Los planes de soporte técnico son mensuales/trimestrales y recurrentes, por lo que si empezó por ejemplo un plan de soporte un día 1 del mes, para dar de baja el servicio, simplemente basta con avisar mínimo con 24 horas antes del siguiente día 1 del siguiente periodo de facturación .

Las propuestas y presupuestos son totalmente gratuitos. Se tratan de presupuestos que cubran todas sus necesidades y dentro de un presupuesto límite que usted nos diga, los equipos que se presupuesten están pensados para exprimir al máximo el presupuesto del que disponga. El asesoramiento de dudas es totalmente gratuito y puede ponerse en contacto por teléfono, email o Whatsapp, como más cómodo le resulte. Estamos para ayudarle en lo que necesite.

Contacte con nosotros vía telefónica, whatsapp o email y tendremos una reunión presencial o virtual, le explicaremos todo lo que necesite. Desde el estudio de su caso y necesidades hasta elaborar un presupuesto con todo lo que necesite sin compromiso.

Actualmente no disponemos de financiera. Si desea un crédito, préstamo o pagar a plazos los equipos tendría que ponerse en contacto con su banco y seguramente no le pongan ningún problema en pagarlo a plazos.

Todas las condiciones de pago, sean las generales de TechSupport o unas pactadas de acuerdo a necesidad o petición por parte del cliente deben cumplirse, por ambas partes, le damos a nuestros clientes facilidad y flexibilidad de pago bajo unas condiciones en las que ambas partes estamos de acuerdo, un impago o cualquier condición no cumplida por parte del cliente conlleva a la cancelación inmediata del proyecto o servicio, para más información consulte las condiciones generales y específicas que aparecerán en sus presupuestos. Nuestro equipo no repara absolutamente nada sin la previa aceptación de un presupuesto, por lo que el cliente sabe en todo momento la cuantía de la reparación. Los componentes (piezas) se pagan por adelantado y los servicios (mano de obra) en la entrega o instalación de los dispositivos en su hogar/empresa.

No. Solo se cobrará de forma recurrente y mensual, o como proceda, si nos lo comunica durante el periodo de prueba o tras terminar éste. No hacemos ningún cargo en tarjeta de crédito ni se la pedimos para empezar la prueba gratuita, solo en el momento de firmar un contrato mensual, trimestral, semestral o anual.

Sí, en cualquier momento y sin tener que dar explicaciones, somos totalmente flexibles con nuestros clientes, si desea durante un tiempo o definitivamente parar un contrato de mantenimiento puede hacerlo. Necesitamos que se nos avise con como mínimo con 24 horas antes del siguiente periodo/día de facturación para que no se le cargue en la cuenta.

Antes del periodo de prueba o de firmar un contrato se le envían por correo electrónico los presupuesto, la política de privacidad y lo referente a protección de datos, RGPD y todo lo que necesite saber. Si tiene alguna duda también puede preguntarnos a través de teléfono, email o Whatsapp.

Recogemos su dispositivo en cualquier punto del campo de Gibraltar y en el horario que mejor le venga.Lo diagnosticamos y presupuestamos a precio cerrado, sin sorpresas.Si acepta el presupuesto, sacamos los datos de tu dispositivo y te enviamos un listado de los datos que podemos recuperar.Si validas el listado porque esté todo lo que necesitas, seguimos con nuestro trabajo. Recuperamos los datos y te los enviamos o llevamos a casa en un disco duro nuevo o si ese disco duro interno está sano y tiene capacidad lo volcaremos ahí una vez recuperado. NOTA: Algunos archivos pueden recuperarse tras haber sido borrados y estar corruptos o abrirse con problemas, esto se debe a múltiples factores debido a diversas circunstancias, datos pisados por haber utilizado mucho tiempo el sistema operativo o las lecturas y escritura de disco tras una eliminación, entre otros, garantizamos la recuperación del archivo pero no que el 100% de los archivos se puedan abrir y estar en perfectas condiciones. La garantía NO provee reembolso por los servicios de recuperación de datos por el estado de estos ya que siempre y con cualquier técnica empleada hay un porcentaje de archivos que tienen problemas sea un 1% de los archivos o más.

Normalmente de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 como norma general, según las necesidades de su empresa esto puede variar y tener un horario especial.

Damos soporte técnico tanto en español como en inglés. Nuestro equipo según su preferencia le hablará en un idioma u otro y los textos de los emails, presupuestos y condiciones irán en ese idioma que nos indique como preferente.

Los usuarios con licencia, es decir, nuestros clientes sujetos a un plan concreto, pueden enviar un número ilimitado de incidencias de soporte.

A través de email, teléfono, formulario de la sección de contactos o Whatsapp.

Depende del plan de soporte que tenga puede ser:

1) De inmediato-30 minutos
2) 2 horas
3) 8 horas
4) 24 horas.

Si proporciona más información al abrir una incidencia, puede acelerar su resolución.

Información útil para incluir:

Capturas de pantalla
Videos del problema
Explicación detallada por escrito
Códigos de error
Soluciones o recursos probados

Dábamos servicios para particulares y empresas hasta el 31 de Agosto de 2025. Por motivos lógicos, operativos e internos de TechSupport, por supuesto siguiendo cumpliendo con las garantías de servicios en vigencia dadas anteriormente a esta fecha, desde el 1 de Septiembre de 2025 damos servicio técnico exclusivamente a PYMES y no a particulares.